Obchodní podmínky a reklamační řád

společnosti Rockster Music s.r.o.

se sídlem Štefánikova 249/30, Praha 5, 150 00, Česká republika
IČO: 24785601
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 174078

pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.rockster.cz

Účinné od: 1. ledna 2025

1. Úvodní ustanovení

1.1

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti Rockster Music s.r.o., se sídlem Štefánikova 249/30, Praha 5, 150 00, Česká republika, IČO: 24785601, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 174078 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Internetový obchod je provozován na adrese www.rockster.cz prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2

Tyto obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při používání webových stránek prodávajícího dostupných na adresách www.rockster.cz a www.rockstermusic.com, jakož i další související právní vztahy.

Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Taková osoba je považována za podnikatele, nikoli za spotřebitele.

1.3

Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.4

Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.5

Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

1.6

Prodávající vystaví kupujícímu účtenku, fakturu nebo jiný daňový doklad, pokud to vyžadují právní předpisy.

2. Uživatelský účet

2.1

Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní a objednávat zboží (dále jen „uživatelský účet“). Pokud to webové rozhraní umožňuje, lze objednávat také bez registrace.

2.2

Při registraci a objednávání je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje uvedené kupujícím považuje prodávající za správné.

2.3

Přístup k uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen tyto údaje chránit a nesdělovat je třetím osobám.

2.4

Kupující nesmí umožnit používání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5

Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující déle než 12 měsíců nepoužívá nebo poruší své povinnosti.

2.6

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby technického vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1

Webové rozhraní obsahuje seznam zboží nabízeného k prodeji včetně cen. Není-li uvedeno jinak, ceny zahrnují DPH a související poplatky.

Nabídka zboží a ceny platí po dobu jejich zobrazení ve webovém rozhraní. Nabídky jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zobrazeného zboží.

3.2

Webové rozhraní obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží.

V rámci České republiky prodávající zasílá objednávky prostřednictvím společnosti PPL. Do ostatních zemí Evropské unie doručuje prostřednictvím společnosti DHL. Mimo Evropskou unii prodávající zboží nedoručuje.

Cena dopravy závisí zejména na zemi doručení, velikosti a hmotnosti zásilky a druhu zboží. Konečná cena dopravy a dostupný přepravce budou uvedeny před odesláním objednávky.

3.3

Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář. Ten obsahuje zejména:

• objednávané zboží vložené do nákupního košíku;
• způsob úhrady kupní ceny;
• požadovaný způsob doručení;
• náklady spojené s dodáním zboží.

Objednávkový formulář a údaje v něm uvedené se dále označují jako „objednávka“.

3.4

Před odesláním objednávky může kupující údaje zkontrolovat a opravit.

Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné.

Prodávající přijetí objednávky bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem na adresu kupujícího uvedenou v objednávce nebo uživatelském účtu.

3.5

Prodávající může podle charakteru objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení, například e-mailem nebo telefonicky.

3.6

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem přijetí objednávky prodávajícím. Prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky a následně potvrzení o odeslání zboží.

3.7

Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu zejména s osobami, které dříve podstatně porušily kupní smlouvu nebo tyto obchodní podmínky.

3.8

Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory si hradí kupující sám.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1

Kupující může využít platební metody uvedené ve webovém rozhraní, zejména:

• hotovost v provozovně prodávajícího;
• dobírku, pokud je pro danou zemi a objednávku dostupná;
• bankovní převod na účet č. 241501519/0300 vedený u ČSOB, a.s.;
• PayPal podle podmínek společnosti PayPal;
• platební kartu;
• financování nebo úvěr třetí osoby, pokud je dostupný.

Konkrétní dostupné platební metody jsou uvedeny při objednávce.

4.2

Kupující hradí vedle kupní ceny také náklady na balení a dodání, není-li uvedeno jinak.

4.3

Platba v hotovosti nebo na dobírku je splatná při převzetí zboží. Platba bankovním převodem je splatná do tří dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li dohodnuto jinak.

4.4

Při bankovním převodu je kupující povinen uvést příslušný variabilní symbol nebo jiný platební údaj, zpravidla číslo objednávky.

4.5

Prodávající může požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží.

4.6

Slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.7

Pokud to vyžaduje zákon nebo je to obvyklé v obchodním styku, vystaví prodávající kupujícímu daňový doklad. Prodávající je plátcem DPH.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1

Je-li kupující spotřebitelem a kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku, má kupující právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U dodání zboží začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Je-li zboží dodáváno v několika zásilkách, začíná lhůta běžet dnem následujícím po dni převzetí poslední části dodávky.

5.2

Kupující musí o odstoupení informovat prodávajícího před uplynutím lhůty.

Odstoupení lze zaslat:

• e-mailem na rockster@rockster.cz;
• poštou na:

Rockster Music s.r.o.
Štefánikova 249/30
150 00 Praha 5
Česká republika

Kupující může použít vzorový formulář uvedený v příloze č. 1.

5.3

Po oznámení odstoupení musí kupující zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud se prodávající výslovně nezavázal jinak.

5.4

Kupující smí se zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v kamenné prodejně.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad tento rozsah.

5.5

Při platném odstoupení vrátí prodávající kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Prodávající však nemusí peníze vrátit dříve, než obdrží zboží nebo kupující prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Náklady na dodání se vracejí pouze do výše nejlevnějšího standardního způsobu dopravy. Při volbě dražší dopravy se rozdíl nevrací.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak bez dalších nákladů pro kupujícího.

5.6

Právo na odstoupení se neuplatní zejména u:

• zboží upraveného podle přání kupujícího;
• zboží podléhajícího rychlé zkáze;
• zapečetěného zboží, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit po porušení obalu;
• zapečetěných zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačových programů po porušení obalu;
• digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče, pokud bylo s plněním započato s výslovným souhlasem kupujícího a po poučení o ztrátě práva na odstoupení;
• dalších případů stanovených právními předpisy.

5.7

Ustanovení tohoto článku neomezují zákonná práva kupujícího týkající se vadného, poškozeného, neúplného nebo nesprávně dodaného zboží.

6. Přeprava a dodání zboží

6.1

V rámci České republiky prodávající doručuje objednávky prostřednictvím společnosti PPL.

Do ostatních zemí Evropské unie doručuje prostřednictvím společnosti DHL.

Mimo Evropskou unii prodávající zboží nedoručuje.

Dostupný přepravce, způsob dopravy a cena závisí zejména na zemi doručení, velikosti a hmotnosti zásilky a druhu zboží. Konkrétní informace budou uvedeny při objednávce.

6.2

Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží převzít.

Nepřevezme-li kupující zboží z důvodů na své straně, může prodávající požadovat náhradu přiměřených nákladů na uskladnění, vrácení nebo opakované doručení, pokud to umožňují právní předpisy.

6.3

Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, hradí kupující přiměřené dodatečné náklady.

6.4

Při převzetí zásilky by měl kupující zkontrolovat stav obalu.

U zásilek doručovaných v České republice by měl viditelné poškození nebo známky neoprávněného vniknutí bezodkladně oznámit společnosti PPL a pokud možno je zaznamenat u dopravce ještě před převzetím.

U zásilek doručovaných do ostatních zemí Evropské unie by měl kupující stejným způsobem informovat společnost DHL.

Pokud je zboží po otevření poškozené, měl by kupující uchovat obal a pořídit fotografie zásilky, obalu a zboží.

Neoznámení poškození společnosti PPL nebo DHL samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.

6.5

Další práva a povinnosti při přepravě mohou být upraveny dodacími podmínkami prodávajícího nebo přepravními podmínkami společnosti PPL či DHL platnými pro danou zásilku.

7. Reklamační řád

7.1 Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění a vyřizování reklamací zboží zakoupeného u prodávajícího.

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

7.2 Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, který kupující požadoval a s nímž prodávající souhlasil;
• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití;
• odpovídá běžným vlastnostem zboží stejného druhu;
• je dodáno bez právních a faktických vad.

7.3 Rozsah odpovědnosti

Prodávající odpovídá za vady, které se u zboží projeví v době stanovené právními předpisy.

Prodávající neodpovídá zejména za:

• běžné opotřebení;
• nesprávné nebo neodborné používání;
• nesprávnou instalaci, údržbu nebo skladování;
• mechanické poškození, nehodu nebo vyšší moc;
• neoprávněné úpravy nebo opravy;
• vady, o kterých kupující při uzavření smlouvy věděl nebo které sám způsobil.

U použitého zboží prodávající neodpovídá za opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání nebo popisu zboží.

7.4 Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• osobně v provozovně prodávajícího;
• písemně zasláním zboží;
• e-mailem na rockster@rockster.cz, zejména pokud lze vadu doložit fotografiemi nebo videem.

Reklamované zboží se zasílá na adresu:

Rockster Music s.r.o.
Štefánikova 249/30
150 00 Praha 5
Česká republika

7.5 Obsah reklamace

Kupující by měl uvést:

• jméno a kontaktní údaje;
• číslo objednávky nebo dokladu o koupi;
• označení reklamovaného zboží;
• popis vady;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej právní předpisy umožňují;
• fotografie, video nebo jinou dokumentaci vady, pokud jsou k dispozici.

Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu, pokud lze nákup prokázat jiným věrohodným způsobem.

7.6 Předání reklamovaného zboží

Kupující by měl zboží předat v rozsahu nezbytném pro posouzení vady. Pokud je to možné, přiloží také příslušenství související s reklamovanou vadou.

Zboží musí být vhodně zabaleno, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

7.7 Posouzení reklamace

Prodávající po obdržení reklamace posoudí její oprávněnost a informuje kupujícího o způsobu vyřízení.

Je-li nutná odborná diagnostika, může prodávající využít servis výrobce nebo odborný servis.

7.8 Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, může být podle povahy vady a právních předpisů vyřízena zejména:

• opravou zboží;
• dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící části;
• přiměřenou slevou z kupní ceny;
• odstoupením od kupní smlouvy a vrácením kupní ceny;
• jiným zákonným nebo dohodnutým způsobem.

7.9 Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena a kupující o tom bude informován ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Nebude-li reklamace vyřízena ve stanovené lhůtě, může mít kupující práva stanovená právními předpisy, zejména právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo přiměřenou slevu.

7.10 Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7.11 Potvrzení o reklamaci

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

7.12 Poškození při přepravě

Pokud kupující zjistí poškození zásilky nebo zboží při doručení v České republice, měl by poškození co nejdříve oznámit společnosti PPL a prodávajícímu.

Při doručení do jiné země Evropské unie by měl kupující poškození oznámit společnosti DHL a prodávajícímu.

Kupující by měl uchovat přepravní obal, pořídit fotografie poškození a případně si vyžádat záznam o poškození od příslušného dopravce.

Oznámení poškození dopravci není podmínkou uplatnění zákonných práv kupujícího vůči prodávajícímu.

7.13 Servis elektrických a elektronických zařízení

U elektrických, elektronických a technicky složitějších výrobků může být nutné odborné servisní posouzení.

Kupující by neměl reklamované zařízení rozebírat ani opravovat svépomocí, pokud by tím mohl ztížit posouzení vady nebo způsobit další poškození.

8. Další práva a povinnosti smluvních stran

8.1

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží, nestanoví-li právní předpisy jinak.

8.2

Programové vybavení a další součásti webového rozhraní, včetně fotografií, textů, grafiky a dalšího obsahu, jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví.

8.3

Kupující nesmí používat mechanismy, software nebo jiné postupy, které by mohly negativně ovlivnit provoz webového rozhraní obchodu.

8.4

Prodávající není vázán žádnými kodexy chování, není-li na webových stránkách výslovně uvedeno jinak.

8.5

Prodávající nenese odpovědnost za chyby způsobené zásahy třetích osob do webové stránky nebo jejím používáním v rozporu s jejím účelem.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů a zasílání obchodních sdělení se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy a informacemi uvedenými v zásadách ochrany osobních údajů.

10. Doručování písemností

10.1

Veškerá korespondence související s kupní smlouvou musí být doručena písemně, e-mailem, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.

Kupujícímu se doručuje na e-mailovou adresu uvedenou v uživatelském účtu nebo objednávce.

10.2

Zpráva je doručena:

• e-mailem okamžikem přijetí na server příchozí pošty příjemce;
• osobně okamžikem převzetí adresátem;
• poštou okamžikem převzetí zásilky adresátem;
• při odmítnutí převzetí okamžikem odmítnutí;
• při uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb uplynutím 10 dnů od uložení a výzvy k vyzvednutí, nestanoví-li právní předpisy jinak.

11. Obchodní sdělení a cookies

11.1

Prodávající může zasílat informace související s objednávkou, produkty nebo službami, pokud je to nezbytné pro plnění kupní smlouvy nebo to umožňují právní předpisy.

Marketingová a obchodní sdělení zasílá pouze na základě příslušného právního titulu a v souladu s právními předpisy.

Kupující se může kdykoli odhlásit prostřednictvím odhlašovacího odkazu nebo kontaktováním prodávajícího.

11.2

Prodávající používá cookies a obdobné technologie. Nezbytné cookies mohou být používány v rozsahu nutném pro provoz, bezpečnost a funkčnost internetového obchodu.

Ostatní cookies jsou používány pouze v souladu s volbou kupujícího a příslušnými právními předpisy.

12. Závěrečná ustanovení

12.1

Pokud právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem.

Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení právních předpisů státu, ve kterém má spotřebitel obvyklé bydliště, pokud mu poskytují vyšší ochranu.

12.2

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Jeho činnost podléhá dozoru příslušných orgánů v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12.3

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se původnímu ustanovení co nejvíce přibližuje.

Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.4

Kupní smlouva včetně těchto obchodních podmínek je archivována elektronicky. Archivovaná smlouva není přístupná třetím osobám.

12.5

Kontaktní údaje prodávajícího:

Rockster Music s.r.o.
Štefánikova 249/30
150 00 Praha 5
Česká republika

E-mail: rockster@rockster.cz
Telefon: +420 257 224 983
Mobil: +420 724 374 127

Příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
Rockster Music s.r.o.
Štefánikova 249/30
150 00 Praha 5
Česká republika
E-mail: rockster@rockster.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Číslo objednávky:
Zboží:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení kupujícího:
Adresa kupujícího:
E-mail kupujícího:

Datum:

Podpis:
pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě